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Politique d'annulation de commande

 

Bienvenue sur la boutique en ligne de Livonoura. Afin de vous informer clairement des conditions applicables à l’annulation des commandes de mobilier d’extérieur, nous avons établi la présente politique d’annulation. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre site.

1. Champ d’application

La présente politique concerne l’ensemble des commandes effectuées et payées via notre boutique en ligne. Toutes les demandes d’annulation sont traitées exclusivement à distance.

2. Modalités de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et fournir les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;

  • les coordonnées utilisées lors de l’achat ;

  • la raison de la demande d’annulation.

3. Délais d’annulation

  • Dans les 48 heures suivant la commande
    Si votre demande d’annulation est transmise dans un délai de 48 heures après la validation de la commande et que celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation en priorité.

  • Au-delà de 48 heures
    Passé ce délai, ou si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du produit, conformément à notre politique de retour et d’échange.

4. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée :

  • le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard) ;

  • le délai de remboursement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire ;

  • en cas de retard, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Cas dans lesquels l’annulation n’est pas possible

L’annulation d’une commande peut être refusée lorsque :

  • la commande a déjà été expédiée ;

  • le colis est en cours de livraison ;

  • les informations fournies par le client ne permettent pas le traitement de la demande dans les délais.

Dans ces situations, une demande de retour reste possible après la réception du produit.

6. Responsabilité du client

Il vous appartient de vérifier attentivement les informations de la commande avant validation. Une fois la commande engagée dans le processus de traitement ou d’expédition, nous ne pouvons garantir l’annulation.

7. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique d’annulation afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique d’annulation ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Adresse: 1793 MAHAFFEY CIR, LAKELAND, FL 33811, United States
Téléphone: +1 (727) 354-8171
Adresse électronique: service@livonoura.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)