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Politique de retour et d’échange

 

Bienvenue sur la boutique en ligne de Livonoura（ci-après dénommé « nous »). Afin de protéger vos droits et d’améliorer votre expérience d’achat, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange. Veuillez la lire attentivement avant d’effectuer un achat.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité du retour et de l’échange, vous pouvez faire une demande si l’une des situations suivantes se présente :

  • Le produit présente un défaut d’aspect visible ;

  • Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

  • Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

  • Retour ou échange sans motif.

3. Procédure de retour

  • Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

  • Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons par vos coordonnées de contact et confirmerons les informations de retour ;

  • Veuillez retourner le produit à l’adresse de retour désignée ci-dessous et attendre sa réception par nos soins :1793 MAHAFFEY CIR, LAKELAND, FL 33811, United States

  • Dès réception du produit, nous procéderons à une inspection. Si le résultat de l’inspection correspond à la situation signalée, nous organiserons le remboursement.

4. Procédure d’échange

  • Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour soumettre une demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

  • Notre équipe de service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons par vos coordonnées de contact et confirmerons les informations d’échange ;

  • Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante et attendre sa réception par nos soins :1793 MAHAFFEY CIR, LAKELAND, FL 33811, United States

  • Après réception et inspection du produit, si la situation est confirmée, nous expédierons le nouveau produit à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

  • Délai de remboursement : en fonction de l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Règles relatives aux frais et étiquette de retour

  • En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur, de différence de couleur importante ou de produit non conforme à la commande, les frais de retour et d’échange sont pris en charge par nous ;

  • En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

Étiquette de retour : Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour.

7. Déclaration de responsabilité

Veuillez emballer soigneusement le produit avant le retour afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Tout dommage causé par un emballage inapproprié peut affecter le traitement du retour ou de l’échange. Nous assumons uniquement la responsabilité des produits répondant aux conditions de la présente politique et confirmés après inspection.

8. Nous contacter

If you have any questions about this Return and Exchange Policy or need to apply for a return or exchange, please feel free to contact us using the contact details below:

Adresse: 1793 MAHAFFEY CIR, LAKELAND, FL 33811, United States
Téléphone: +1 (727) 354-8171
Adresse électronique: service@livonoura.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)